0200-33633 Alfa Romeo Huollon Tiepalvelu

2010-06-11

Uusi palvelu Alfa Romeo-määräaikaishuollon asiakkaille

HUOLLON TIEPALVELU palvelee kaikkia Alfa Romeo -ajoneuvoja, jotka huolletaan säännöllisesti valtuutetussa Alfa Romeo-huoltokorjaamossa auton valmistajan tai maahantuojan kulloinkin voimassaolevan määräaikaishuolto-ohjelmanmukaisesti. Palvelu astuu voimaan 14.6.2010 alkaen huollettuihin autoihin.

HUOLLON TIEPALVELU on lisäturva, joka on voimassa 12 kuukautta edellisen määräaikaishuollon suorittamisesta.

HUOLLON TIEPALVELU auttaa sinua, jos autoosi on matkalla tullut mekaaninen tai sähköinen vika, polttoaine on loppunut tai autoon on tankattu väärää polttoainetta, rengas on puhjennut tai avaimesi ovat kadonneet tai jääneet auton sisälle. Jos ajoneuvon ovi on murrettava, pyydämme sinua allekirjoittamaan suostumuksen, jossa annat luvan oven murtamiseen. Tällöin sinun on maksettava kaikki mahdollisesta vahingoittumisesta aiheutuvat kustannukset.

HUOLLON TIEPALVELU ei vastaa autosi huoltamisesta tai korjaamisesta syntyneistä kustannuksista.

HUOLLON TIEPALVELU kattaa kaikki ajoneuvon matkustajat istuinpaikkojen luvun mukaisesti.

HUOLLON TIEPALVELU kattaa koko läntisen Euroopan, johon luetaan Suomi, Alankomaat, Andorra, Belgia, Bulgaria, Espanja (myös Kanarian saaret), Gibraltar, Irlanti, Islanti, Iso- Britannia, Italia (myös San Marino ja Vatikaani), Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Norja, Puola, Portugali (myös Madeira ja Azorit), Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sveitsi (myös Liechtenstein), Tanska, Tsekki, Turkki (sekä Euroopan että Aasian puoli), Unkari ja Viro.

Palvelun muodot

Korjaus paikan päällä

Korjaamme autosi mahdollisuuksien mukaan paikan päällä, jotta voit jatkaa matkaasi heti eteenpäin. Jos autollasi ei voi ajaa, kuljetamme sen korjattavaksi lähimmälle valtuutetulle korjaamolle.

Mikäli korjaamo on suljettuna, hinausauto säilyttää ajoneuvosi turvallisessa paikassa siihen asti, kunnes korjaamo aukeaa. Myös palvelun piiriin kuuluvien ajoneuvojen vetämät perävaunut hinataan ja säilytetään. Järjestämme sinulle kuljetuksen valtuutettuun korjaamoon, jossa voit odottaa kunnes ajoneuvosi on korjattu. Jos lähin valtuutettu korjaamo ei voi korjata ajoneuvoasi, HUOLLON TIEPALVELU pidättää itsellään oikeuden kuljettaa ajoneuvon muuhun valtuutettuun   korjaamoon.

Matkan jatkaminen

Jos autoasi ei voida korjata samana päivänä, voit jatkaa matkaasi sopimuksen mukaan:

• taksilla korkeintaan 50 kilometriä

• junalla (1. luokka)

• lentokoneella turistiluokassa, jos junamatka ylittää 600 km.

• tai annamme käyttöösi mahdollisuuksien mukaan A-B-luokan ajoneuvon korjauksen ajaksi, kuitenkin korkeintaan kolmeksi päiväksi. Tällöin sinun on noudatetava auton vuokraajan asettamia ehtoja sekä maksettava polttoaine ja kaikki ylimääräiset kustannukset (kuten vakuutus ja takausmaksu). HUOLLON TIEPALVELU maksaa auton vuokrauksen.

Hotellimajoitus

HUOLLON TIEPALVELU varaa ja kustantaa sinulle hotellihuoneen (keskitason kolme tähteä tai vastaava) sekä hotellin aamiaisen enintään kahdeksi yöksi, edellyttäen että autoasi ei voida korjata samana päivänä, olet yli 50 kilometrin päässä asuinpaikastasi ja haluat jäädä paikan päälle odottamaan autosi korjauksen valmistumista.

Ajoneuvosi hakeminen korjauksesta

Mikäli asut yli 50 kilometrin päässä ja jos autoasi ei ole voitu korjata ennen paluumatkaasi, kustannamme sinulle junalipun 1. luokassa. Jos junamatka on yli 600 km, kustannamme lentolipun turistiluokassa.

Palvelun rajoitukset

Huollon tiepalvelu ei ole voimassa seuraavissa tapauksissa:

• Jos ajoneuvo osallistuu autokilpailuihin (kestävyysajoihin, nopeusajoihin, koeajoihin) tai ralliin tai jos autolla ajetaan muilla kuin yleisillä teillä.
• Kun palvelua pyydetään seurauksena sodasta, kapinasta, kansannoususta, poliittisesta joukkomielenosoituksesta, ryöstämisestä, lakosta, käytöstä sotilaalliseen tai terroristiseen tarkoitukseen, maanjäristyksen aiheuttamasta vahingosta, ilmakehän muutoksesta, ydinvoimalaonnettomuudesta tai muusta ylivoimaisesta esteestä.
• Kun auton vika on aiheutettu tahallisesti, ilkivaltaa käyttäen tai rikokseen osallistuttaessa.
• Kaikki vauriot, jotka ovat aiheutuneet hinaamisesta, kuormaamisesta tai muusta ulkoisesta tekijästä.
• Kaikki auton rikkoontumisesta johtuva omaisuuden menettäminen ja (tai) vahingoittuminen.
• Kun ajoneuvoa ei ole huollettu asianmukaisesti ja huoltoa ei ole tehty valmistajan tai maahantuojan suositusten mukaisesti.
• Kun yksi tai useampi palvelu ei ole tarpeellinen, HUOLLON TIEPALVELU ei ole velvollinen maksamaan korvauksia käyttämättä jääneistä palveluista tai antamaan hyvitykseksi vaihtoehtoisia palveluja.
• Kaikki HUOLLON TIEPALVELUsta tehdyt valitukset, jotka on jätetty yli kuukauden auton rikkoontumisen jälkeen.
• Kaikki kustannukset, jotka palvelun saajan olisi pitänyt maksaa, ellei auto olisi rikkoontunut (kuten ruoka, asuminen, polttoaine tai tiemaksut).
• Kaikki palvelut, joita HUOLLON TIEPALVELU ei ole etukäteen velvoitettu antamaan.
• Vuokra-autojen kohdalla palvelu kattaa vain ajoneuvon korjauksen paikan päällä ja hinauksen.

Toimintaohje asiakkaalle (Kun palvelu on aktivoitu)

1. Kun olet Suomessa, soita numeroon 0200 33633. Kun olet ulkomailla, soita numeroon 358 200 33633. Huom: älä tilaa muita palveluita.
2. Ilmoita nimesi sekä ajoneuvosi valmistenumero (VIN), rekisterinumero, käyttöönottopäivämäärä, kilometrilukema, malli ja väri.
3. Ilmoita meille ajoneuvosi tarkka sijainti ja puhelinnumero, josta soitat.
4. Kerro lyhyesti ajoneuvosi viasta tai ongelmasta - esitämme sinulle mahdollisesti joitakin lisäkysymyksiä.
5. Jos epäilet turvallisuutesi olevan uhattuna, ilmoita se meille, niin otamme luvallasi yhteyden paikalliseen poliisiin.

Halutessasi voimme myös hakea autosi ja tuoda sen luoksesi. Tällöin tuomme ajoneuvon asuinpaikkaasi lähimpään valtuutettuun korjaamoon. Tässä tapauksessa sinun on maksettava polttoainekustannukset ja tiemaksut.